En SAS creemos en el poder de la colaboración. Ayudamos a las entidades financieras a apoyar a sus clientes en momentos difíciles, creando un escenario en el que todos ganan. Una buena estrategia de recobro no solo mejora los resultados financieros, sino que también puede convertirse en una herramienta de fidelización y acompañamiento humano.
Recobro inteligente: adaptarse para ayudar
Las situaciones de impago suelen surgir de manera inesperada, y pueden generar ansiedad, incertidumbre y miedo. En esos momentos, lo que más valoran los clientes es sentirse escuchados, comprendidos y acompañados. Una estrategia de recobro bien diseñada debe buscar tanto recuperar el préstamo como proteger la relación con el cliente.
SAS permite a las entidades financieras identificar de forma temprana los riesgos y definir planes personalizados que se adapten a las nuevas circunstancias de cada persona. Opciones como la reducción de cuota, la refinanciación, la prórroga o el aplazamiento son fórmulas que pueden ofrecer alivio y esperanza. Pero no son las únicas. También existen otras alternativas como:
- Renegociación de la deuda
- Reunificación de préstamos
- Acuerdos de pago personalizados
- Suspensión temporal de pagos
- Quita o condonación parcial
- Asesoramiento financiero personalizado
Lo importante es que estas soluciones se presenten con empatía, en un entorno de confianza. A veces, una simple llamada o una conversación en la sucursal puede marcar la diferencia en la vida de una persona.
Early Collection: anticiparse para fidelizar
El término Early Collection hace referencia a un conjunto de buenas prácticas que muchas entidades financieras están adoptando para anticiparse al impago. Se trata de estrategias de recobro temprano que permiten detectar señales de dificultad financiera antes de que se materialicen, y actuar de forma proactiva y empática.
Este enfoque está alineado con las tendencias regulatorias europeas y españolas que promueven una mayor protección al consumidor financiero, transparencia y responsabilidad social. Las entidades que decidan adoptar este modelo podrán fortalecer la relación con sus clientes, demostrando compromiso y sensibilidad en los momentos más delicados.
Este enfoque no se trata solo de números, sino de personas. De entender que detrás de cada impago hay una historia, una familia, una circunstancia. Y que el acompañamiento humano es tan valioso como cualquier solución financiera.
Tecnología que anticipa, personaliza y acompaña
La transformación digital ha abierto nuevas posibilidades para que las entidades financieras no solo gestionen el riesgo, sino que lo conviertan en una oportunidad de fidelización. Herramientas como las de SAS permiten aplicar inteligencia analítica avanzada para detectar señales tempranas de dificultad financiera y actuar antes de que se produzca el impago.
- Detección temprana con analítica predictiva: Gracias al análisis de datos en tiempo real, es posible identificar patrones de comportamiento que anticipan una situación de riesgo. Esto permite intervenir de forma proactiva.
- Modelos de decisión automatizados: La tecnología permite simular distintos escenarios y recomendar la mejor solución para cada cliente, garantizando decisiones más justas y eficaces.
- Automatización del contacto y seguimiento: Sistemas automatizados permiten contactar con los clientes en el momento adecuado y hacer seguimiento del plan acordado, ajustándolo si es necesario.
- Transparencia y trazabilidad: Cada paso del proceso queda documentado, lo que facilita auditorías, cumplimiento normativo y mejora la confianza.
- Experiencia personalizada: El factor humano combinado con el correcto uso de la tecnología nos permite conocer mejor al cliente para ofrecer una atención más empática y adaptada a sus necesidades reales.
Acompañar, entender, transformar
En momentos de dificultad financiera, lo que marca la diferencia no es sólo la solución que se ofrece, sino cómo se ofrece. Con SAS, las entidades financieras tienen la oportunidad de unir tecnología y empatía para anticiparse, personalizar y acompañar. Porque detrás de cada dato hay una persona, y detrás de cada estrategia, una oportunidad de transformar una situación complicada en una relación más fuerte, humana y duradera.
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